Vásárlási feltételek
Általános szerződési feltételek
Adatkezelési tájékoztató
Általános szerződési feltételek
1. Bevezetés
Általános szerződési feltételek
- A jelen Általános szerződési feltételek tartalmazza a Nagyné Schneider Olga EV. által üzemeltetett „Provence Otthon” nevű Webáruház (továbbiakban Webáruház) használatának feltételeit az alábbiak szerint:
- A Felhasználó a Webáruház használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
- A használathoz szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a webáruházban elérhető tájékoztatások nyújtják.
Nagyné Schneider Olga (továbbiakban Szolgáltató) fenntartja jogát a jelen Általános Felhasználási Feltételek egyoldalú módosítására. A módosításról rövid felhívás formájában tájékoztatja Vásárlóit.
A Webáruház címe: Provence Otthon > www.provenceotthon.hu
2. A Szolgáltató
A webáruház üzemeltetőjének (továbbiakban Szolgáltató) adatai:
Cégnév / Név:Nagyné Schneider Olga EV
Cím/székhely/telephely:7631 Pécs, Körömvirág u. 26.
Személyes átvétel helye:7631 Pécs Körömvirág u. 26. Személyes átvétel: bejelentkezés, időpontegyeztetés alapján.
Telefon: +36-72/439790
E-mail: provenceotthon@gmail.com
Webruház neve: Provence Otthon
Adatvédelmi nyilvántartási szám: 3965799
Adószám: 43319071-1-22
Nyilvántartási szám: 3965799
Működési engedély száma: 1598/2016
Nyilvántartásba vétel dátuma: 2016. március 29.
Nyilvántartásba vevő jegyző: Dr. Lovász István
Bankszámlaszám:50800111-11131353
Kapcsolattartó neve:Nagyne Schneider Olga
Kapcsolattartó telefonszáma:+36 20/9259210
Kapcsolattartó e-mail címe:provenceotthon@gmail.com
Webhosting szolgáltató: UNAS Online Kft. H-9400 Sopron, Major köz 2. I/15, unas@unas.hu
Ügyfélszolgálat adatai:
Cím: 7631 Pécs Körömvirág u. 26.
"Provence otthon" Ajéndék, lakberendezési, dekorációs webáruház
Telefon: 72/439790, 20/9259210
E-mail: provenceotthon@gmail.com
Nyitva tartása: mindig nyitva
3. A honlapon folytatott tevékenység
A honlapon ajándék, lakberendezi, dekorációs kellék és textil termékek forgalmazása/készítése folyik.
A termék lényeges tulajdonságait a felhasználók megtekinthetik a termékek bemutató oldalain.
A termékek adatait, leírását és egyéb jellemzőit legjobb tudásunk szerint töltjük fel. Egyes termékek elsősorban méteráru-textil színe eltérhet az eredetitől (Pl: minden monitor másképp adja vissza a színeket)Ezeknek a valóságtól való eltérő megjelenésükért felelősséget nem vállalunk. Ha a termékekkel kapcsolatban kérdésük merül fel vegyék fel velünk a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatnál megadott elérhetőségeken.( e-mailben, telefon)
Árak
A Szolgáltató / Eladó az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján alanyi adómentes. A feltüntetett árak minden esetben nettó és egyben bruttó árak, az ÁFA-t nem tartalmazzák, így a kiállított számlák nem tartalmaznak ÁFÁ-t. Az ajánlati ár az adott pillanatban érvényes, és csak akkor válik végleges árrá, ha a megrendelő a rendelési folyamat lépéseit szabályosan elvégzi, és a rendelést jóváhagyja. A jóváhagyott termék és a szállítási ár,a termék megnevezése mellett, majd a rendelésről küldött visszajelző e-mailben is szerepel. A végleges ár csak a felek közös megegyezésével módosítható. Amennyiben elírásból adódóan, irreálisan alacsony áron jelenik meg a termék a webáruházban pl: 0,- Ft, vagy 1-2 nullával kevesebb, nem küldjük el ezen az áron az árut, a vevőt értesítjük és ajánlatot teszünk más árra. Vevőnek joga van elállni a megrendeléstől, vagy elfogadni a felajánlott árat. Amennyiben valamely rendelés vagy rendelések bármilyen okból módosításra, összevonásra kerülnek, a módosított rendelésre a módosítás időpontjában érvényes szállítási és fizetési feltételek vonatkoznak.
4. Felhasználási feltételek
4.1. Felelősség
Az Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Termékek használatából ered.
Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.
Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért felelősség nem terheli.
4.2. Szerzői jogok
A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek, stb.) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos!
5. A honlapon történő vásárlás
5.1 A megrendelés folyamata
A honlap termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok segítségével böngészhet. A termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg. Az Akciós termékek kategóriában az áruházban vásárolható összes akciós termék megtalálható. Minden terméknél külön-külön szerepel az akció kezdeti és lejárati dátuma, vagy a kezdeti dátum és a készlet erejéig megjelölés.
A KATEGÓRIÁK névre kattintva, a benne szereplő termékek listája látható.
A Terméksorrend módosítása melletti legördülő menüből kiválaszthatja az önnek megfelelő rendezést. Ha az adott kategóriában levő összes termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek felett és alatt levő számok segítségével lehet lapozni. A termék listáról a részletes termék oldal a termék nevére vagy képre klikkelve érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről.
Lehetőségük van kulcsszó alapján terméket keresni. A keresési feltételeknek megfelelő termék találatok a kategóriákhoz hasonlóan listaszerűen jelennek meg.
A választott termék a kosár gomb segítségével helyezhető a kosárba, a gomb mellett a szükséges darabszám beállítható. A Felhasználó a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott tételt. A Kosár ürítése gomb segítségével lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. A Felhasználó a Megrendelés gombra klikkelve folytathatja a vásárlási folyamatot.
Webáruházunkban jelenleg csak regisztráció után lehet vásárolni, ha ezt még nem tette meg a rendelés véglegesítéséhez szükséges elvégezni.
Regisztráció: Főoldalon található Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kerülhet sor a regisztrációra.
Regisztrációhoz és vásárláshoz felhasználónak a következő adatokat kell megadnia: e-mail cím, név, telefonszám, számlázási cím, valamint ha ettől eltérő a szállítási cím. Regisztrációhoz az előbbi adatokon felül egy jelszó megadása is szükséges. A sikeres regisztrációról a Felhasználó e-mailben, és a honlapon tájékozódhat. A Felhasználó a regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól, ez esetben új vásárláshoz újra kell regisztrálnia. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felelős. A Felhasználó felelős az adatai frissítéséért, valamint köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jutott, hogy az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre. Amennyiben a Felhasználó korábban regisztrált a honlapon, a megrendelési folyamat a (Bejelentkezés ablakban) az e-mail címének és jelszavának megadásával folytatható.
A megrendelés következő lépéseként a Felhasználónak ki kell választania a számára megfelelő fizetési és szállítási módot. A Felhasználó egy összefoglaló oldal segítségével ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, és a megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén a ceruza ikon segítségével javíthat a megadott adatokon. Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a Megrendelés elküldése gomb segítségével véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül jelezze a Szolgáltató felé.
Megrendelési szándéktól függetlenül a Felhasználó a belépést a Vásárló Belépés ablak, vagy a Belépés menüpont segítségével végezheti el. Belépés után megjelenik egy Adatok módosítása menüpont, ahol a regisztráció során megadott adatait tudja módosítani, valamint a leadott megrendelésének adatait, és állapotát követheti nyomon.
Az árak megtekintéséhez, a termékek kosárba helyezéséhez, a kosár megtekintéséhez, módosításához, ürítéséhez, nincs szükség regisztrációra.
Regisztráció nincs szükség a vásárláshoz! A Kosár elmentése és a Kedvencek funkciót azonban csak regisztráció után veheti igénybe.
( Kedvencei elmentéséhez a részletes termékoldalon található szívre kattintva van lehetőség, ennek tartalmát pedig a Profil gombra kattintva találja meg.)
5.2 Ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A vásárlás visszaigazolása autómata visszaigazoló e-mailben történik.. (Ha ez néhány órán belül nem érkezik meg, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot.)
Az autómata e-mail-ben jött válasz, nem minősül szerződésnek. A megrendelés tartalmának átvizsgálása az áru előkészítése és ellenőrzése után újabb
e-mail-ben válaszolunk, ekkor jön létre kereskedő és fogyasztó közt a szerződés.
Kérjük, előre utalást addig NE teljesítsen, míg email-ben vissza nem igazoltuk a termék rendelkezésre állását!
A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét, árát, a választott fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Felhasználó rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.
5.3 A szerződés leétejötte
A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
A megrendelés fizetési kötelezettséggel jár!
5.5 Fizetés
5.5.1. Készpénzzel telephelyünkön
7631 Pécs Körömvirág u. 26
Telephelyünkön vásárolt árut, a helyszinen bemutjuk, így arra nem vonatkozik a 14 napos elállás !
5.5.2. Banki előre átutalással: a Szolgáltató által küldött rendelés-visszaigazolásban megadott összeget kell előre, a megrendelt termék kiszállításának megkezdése előtt, átutalni a Szolgáltató bankszámlájára (jelen ÁSZF 1. pont).
A fizetési/szállítási feltételek megtekinthetők az INFORMÁCIÓK menüben (Fizetés Szállítás almenüben) az oldal alján
5.5.3. Utánvéttel: fizetés készpénzben, vagy bankkártyával, a szállítmányozó képviselőjének a megrendelt termék átvételekor, többletköltség vállalásával;
A fizetési módot az Ügyfélnek kell megjelölnie/kiválasztania a megrendelés folyamán, mivel a webáruház autómatikusan nem tudja mellérendelni/összekötni.
5.6 Számla
A Szolgáltató elektronikus(e-számla) számlát állít ki és a megrendelt termékekkel együtt kinyomtatva, vagy e-mailben küldi meg az Ügyfélnek.
5.7. Szállítási feltételek
5.7.1. A megrendelt termékek kiszállításának határideje utánvétes fizetés választása esetén a Szolgáltató által küldött visszaigazolástól, banki átutalásos fizetés választása esetén az átutalt összegnek a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírástól számítva általában:
MPL postai szállítás esetén: 2-4 munkanap, FOXPOST szállítás estén hosszabb, 3-7 munkanap. Kereskedő a csomag feladását a lehető leghamarabb teljesíti, de a kiszállítás időtartama természetes függ a rendelés leadási idejétől, mivel hétvégén/ünnepnakon nem dolgoznak a szállító cégek.
5.7.2. Több rendelés leadása esetén lehetőség van azon rendelések egy szállításba történő összevonására, amelyek kiszállítása még nem kezdődött meg. A rendelések összevonását az Ügyfél elektronikus levélben kérheti a Szolgáltatótól, az érintett rendelések azonosítószámát megjelölve. A rendelések azonosítószámát a Szolgáltató által küldött visszaigazolások tartalmazzák. Az összevonásra vonatkozó kérés beérkezését követően a Szolgáltató elektronikus levélben jelzi, hogy van-e még lehetőség a rendelések összevonására.
5.7.3. A kiszállítás díja az Ügyfelet terheli.
5.7.4. A megrendelés visszaigazolása minden esetben tartalmazza a megrendelt termékek bruttó vételárát, kiszállítás módját, a kiszállítás bruttó díját és pontos helyét.
5.7.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot a kiszállítás díjainak módosítására. A módosított díj a Weboldalon való megjelenéssel válik hatályossá. Amennyiben a díjmódosításra az Ügyfél rendelésének leadása után, de a rendelés visszaigazolása, illetve a teljesítés előtt kerül sor, a Szolgáltató csak az Ügyfél javára térhet el a rendelés leadásakor a Weboldalon feltüntetett díjtól.
5.7.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási feltételeknél megadott szállítmányozón kívül, más kiszállító igénybevételére, azonban a visszaigazolt kiszállítási díjaktól csak az Ügyfél javára térhet el.
Szállítási határidő feltüntetése (Pl.: 3-10 munkanap)
A Szolgáltató - eltérő megállapodásának hiányában - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A Szolgáltató késedelme esetén a Fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni , ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
6. Elállási jog, visszaküldés
6.1 Elállási jog gyakorlásának menete:
Fogyasztót a szerződés megkötése és az áru feladása közötti időszakban és az áru készhezvételel után is gyakorolhatja elállási jogát! Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést visszaigazoló e-mailhez mellékelt elállási nyilatkozat - mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát, az áru átvételétől számított 14 napon belül jelzi eladó felé, a fent említett módokon.
Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Postai úton történő feladás esetén, a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. Üzletünkben vásárolt árut, a helyszinen bemutjuk, így arra nem vonatkozik a 14 napos elállás !
Milyen költségeket kell a fogyasztónak viselnie a szerződéstől való elállásakor? > A hivatkozott rendelet egyértelműen úgy rendelkezik, hogy a fogyasztó elállásával összefüggésben kizárólag a termék eladó részére történő visszaküldésének költségeit köteles viselni, ezért a terméket nem adhatjuk fel utánvétellel vagy portóval.
A termék, Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége és megvalósítása a Fogyasztót terheli. A termék visszaküldését fogyasztónak kell intéznie, nem küldünk futárt csomagfelvételre. A hiánytalanul visszaérkezett áru ellenértékét és a megrendelésben, vevő által választott szállítás költségét, átutalással teljestjük, a fogyasztó által megadott bankszámlaszára. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Amennyiben azonban a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő, drágább kiszállítási módot (pl: expressz kiszállítás) választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.
Vállalkozás a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon is köteles visszafizetni az összeget, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezett abba, hogy a visszatérítéshez a vállalkozás más fizetési módot alkalmazzon. Fontos azonban tudni, ebből adódóan a fogyasztót semmilyen többletdíj nem terhelheti.
A Fogyasztó felelősségre vonható a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Az elállási szándékot 14 napon belül jelezni kell az eladónak. Ezt követően a terméket haladéktalanul, de legfeljebb 14 napon belül vissza is kell küldeni. A visszaküldés díja és annak fizikális megvalósítása vásárlót terheli.
Az eladó a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a vételárat és a megrendeléskor felszámított szállítási díjat.
6.2 A Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog
1. Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján, vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak. Megrendelésre készült egyedi termékek esetén a késztermékről minden esteben képet és árat küldünk, a vásárló ezután dönthet a vásárlásról. Ha elfogadja, kiszállítás után, már nem áll módunkban elállási jogot biztosítani.
2. Szezonális dekorációs termékeket ( karácsonyi húsvéti ) az aktuális ünnap elmúltával, már nem áll módunkban visszavenni. Ha nem felele meg a termék, akkor azt még az ünnep előtti utolsó munkanapon fel kell adni a vevő által választott szállítási módon. A terméket biztonságos csomagolásban, kifogástalan állapotban kell fogyasztónak visszajuttatni. Amennyiben hibátlan állapotban visszaérkezett a termék szolgáltató ellenőrizte, haldéktalanul visszautalja a vételárat. FOGYASZTÓ UTÁNVÉTTEL NEM KÜLDHET VISSZA TERMÉKET SZOLGÁLTATÓNAK, mivel ebben az esetben szolgáltató/kerekedő nem nem tudja azt ellenőrizni. Szolgáltató utánvéttel NEM vesz át csomagot fogyasztótól és így a minden felmerült költség a fogyasztót terheli! Kereskedő utánvéttel vásárolt áruk estén is csak bankszámlára utalással vállalja a vételár és szállítási díj visszautalását.
3. Üzletünkben vásárolt, előzőleg megtekintett árut.
Melléklet:
Elállási nyilatkozat
Csak a szerződéstől való elállás están töltse ki és küldje vissza 14 napon belül !
A visszaküldés költsége és annak fizikális megvalósítása (csomagfeladás) vevőt terheli!
Kereskedő neve: Nagyné Schneider Olga
Kereskedő címe:7631 Pécs Körömvirág u. 26
Kereskedő e-mail címe: provenceotthon@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbiakban megjelölt termék/termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék/termékek :
Megrendelés időpontja:
Megrendelés száma:
Kiállított számla száma:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó e-mail címe:
A fogyasztó aláírása:
( Csak paír alapú küldés esetén szükséges )
Kérem a visszatérítés összegét, az alábbi bankszámlaszámra utalni:
Bankszámlaszám:…………………………………………………………………………….
Számlatulajdonos neve:………………………………………...
Kelt, város: ……………………………. év………………. Hó:…………… nap. ………...
7. Szavatosság
9. Garancia, szavatosság
9.1. A Szolgáltató a Webáruházban forgalmazott termékek vonatkozásában a Ptk. 6:159-170. §-ban meghatározott szavatossági felelősséggel tartozik.
9.2. A kézbesített termékek mennyiségi és minőségi megfelelőségét az Ügyfélnek az átvételt igazoló dokumentum aláírása előtt ellenőriznie kell. Probléma észlelése esetén az Ügyfél megtagadhatja a termék(ek) átvételét, és visszaküldheti az(oka)t a Szolgáltatónak.
9.3. Amennyiben a termék(ek) átvételét követően, de nyolc munkanapon belül derül ki, hogy a termék vagy egy része nem megfelelő minőségű, úgy az Ügyfél kérheti a hibás termék kicserélését. Ez alól kivételt képeznek azok a termékek, ahol a termékek leírásában erre a Szolgáltató figyelmeztet. A csere iránti igényét az Ügyfélnek elektronikus levélben kell jeleznie a Szolgáltató felé. Az ilyen jellegű csere az Ügyfél számára semmilyen többletköltséggel nem jár, a Szolgáltató azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha vásárló, valamilyen okból a termék visszaküldése mellett dönt, webáruház a termék készhez vétele után, vásárlónak átutalással teljesíti az ellenértéket. Utánvéttel nem áll módunkban, visszaküldött terméket átvenni.
7.4. Szavatossági, jótállási igények érvényesítése
A szavatossági igényeit a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:
Név: Nagyné Schneider Olga
Levelezési cím: 7631 Pécs Körömvirág u. 26.
Telefonszám: 72/214996
E-mail cím: provenceotthon@gmail.com
8. Jogérvényesítési lehetőségek
8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Nagyné Schneider Olga
Levelezési cím: 7631 Pécs Körömvirág u. 26.
Telefonszám: 20/9259210, 72/439790
E-mail cím: provenceotthon@gmail.com
A webáruháznak a beérkezett panaszokra legkésőbb 30 napon belül érdemi, írásos választ kell adnia.
Ha a webáruház/kereskedő a panaszt elutasítja, köteles ezt megindokolni, és tájékoztatást adni a jogorvoslati lehetőségekről.
Nem megfelelő panaszkezelés esetén, vásárló a Békéltető testülethez, vagy a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat.
A szóbeli (telefonon vagy személyesen érkező) panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni.
Hibátlan termék esetén a fogyasztó indoklás nélkül elállhat a szerződéstől a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül.
Hibás teljesítés esetén a vevő élhet szavatossági (kellék- és jogszavatosság), vagy jótállási (garancia) igényeivel.
8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság : https://nkfh.gov.hu/
NKFH Ügyfélszolgálat
Ingyenesen hívható telefonszám: 06 80 310 020
A telefonos ügyfélfogadás rendje:
Hétfő: 8:30-16:30
Kedd: 8:30-16:30
Szerda: 8:30-16:30
Csütörtök: 8:30-16:30
Péntek 8:30-13:30
E-mail címünkön: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu
Személyes ügyfélfogadás nincs.
A fogyasztók panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes kormányhivatalokhoz fordulhatnak. A fogyasztói jogvitákat peren kívüli eljárás keretében igen gyorsan és olcsón, lehetőleg egyezséget létrehozva is lehet rendezni Békéltető Testületi eljárásban.
- Békéltető testületek elérhetőségei: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/bekelteto_terkep_v11_2_259dd44c17.pdf
- A békéltető testület eljárási célja:
A békéltető testület a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett független testület. Hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A vállalkozásnak együttműködési kötelezettsége van, ami azt jelenti, hogy a békéltető testületi meghallgatásra a vállalkozás köteles válasziratot benyújtani, valamint legalább online módon részt venni a meghallgatáson, illetve a döntés végrehajtásáról a testületet értesíteni. Ellenkező esetben fogyasztóvédelmi bírságot szab ki rá a fogyasztóvédelmi hatóság.
2024. január 1-jétől a békéltető testületek regionális alapon működnek. Főszabály szerint az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, azonban a fogyasztó kérheti, hogy a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület járjon el. A békéltető testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére.
9. Egyéb
9.1. ÁSZF, árak módosítása
A Szolgáltató jelen ÁSZFet, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.
9.2. Technikai korlátok
A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.
9.3. Adatvédelmi szabályzat
A szolgáltató adatvédelmi szabályzata a következő címen érhető el: https://provenceotthon.hu/shop_help.php?tab=privacy_policy
Adatkezelési tájékoztató
Adatvédelmi tájékoztató
Adatvédelmi tájékoztató
A Nagyné Schneider Olga által kezelt „Provence Otthon” nevű webáruház (www.provenceotthon.hu) (továbbiakban: Adatkezelő) online értékesítési tevékenységével kapcsolatban kezeli a regisztrált felhasználók személyes adatait, kizárólag a megrendelések teljesítésének céljából, és a teljesítéssel kapcsolatos kötelezettsége (számlázás) teljesítése érdekében. Csak olyan személyes adatot kezel, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, és a cél elérésére alkalmas. A személyes adatokat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezeli.
Az Adatkezelő minden elvárható módon védi a regisztrált felhasználóknak a webáruházban kezelt személyes adatait.
Az adatkezelő székhelye: Nagyné Schneider Olga 7631 Pécs Körömvirág u. 26.
Telephelye: 7631 Pécs Körömvirág u. 26
Tel: 72/439 790, 20/9259 210
email. www.provenceotthon@gmail.com
Az adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés a szerződés teljesítéséhez szükséges önkéntes hozzájárulás.
Hozzájárulás az adatkezeléshez: A felasználó regisztrációnál kifejezetten hozzájárulását adja az általa önkéntesen megadott személyes adatainak kezeléséhez.
Az érintettek köre: regisztrált felhasználók
A kezelt adatok köre: a regisztrált felhasználók által a regisztráció során megadott a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok:
Név, Elérhetőség (telefon, email), Szállítási cím, Számlázási cím
Az adatgyűjtés célja: a megrendelések teljesítése és számlázás. Webáruházunk nem küld hírlevelet !